CPAS Online : introduire une première demande d’aide

Depuis le 2 juin 2025, un nouveau service appelé CPAS Online permet à toute personne résidant en Belgique d’introduire une première demande d’aide au CPAS via un formulaire en ligne sécurisé.

Nous sommes prêts

Ce dispositif, développé par le Service public de programmation (SPP) Intégration sociale, vise à faciliter l’accès aux droits sociaux, en offrant une alternative moderne et accessible à l’introduction de la demande en personne ou par écrit. CPAS Online s’adresse aux personnes pour lesquelles il est difficile, voire impossible, de se rendre physiquement au CPAS pour introduire une première demande d’aide.

Fonctionnement

Pour introduire une demande, il suffit de :

1. Se rendre sur le site www.cpasonline.be
2. Compléter le formulaire sécurisé (disponible en français, néerlandais, allemand et anglais)
3. S’authentifier via eID, itsme® ou numéro de registre national
4. Fournir une adresse e-mail (obligatoire) et éventuellement un numéro de téléphone
5. Envoyer la demande

Le formulaire désigne automatiquement le CPAS territorialement compétent, qui est chargé de traiter la demande. Un accusé de réception est envoyé par e-mail au demandeur, contenant un numéro de référence et les coordonnées du CPAS concerné.

Public concerné

Ce service est exclusivement destiné aux personnes qui ne sont pas encore aidées par un CPAS.

• Les personnes déjà suivies doivent prendre contact directement avec leur CPAS de référence.

Aide à l’utilisation

Un support technique est disponible pour les personnes rencontrant des difficultés avec le formulaire :

• Par téléphone : 02 545 50 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h)
• Par e-mail : [email protected]

Contact et permanences du CPAS de Waterloo

Même avec ce nouveau service en ligne, nos équipes restent évidemment à votre disposition.

• Téléphone : 02/357.76.11
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30
• Permanences : les lundis et jeudis de 9h à 12h